苹果在天才吧测试 AI 服务记录系统 Live Notes

boonkiong

苹果在天才吧测试 AI 服务记录系统 Live Notes

据彭博社报道，苹果在部分零售店测试 Live Notes。员工与顾客双方同意后，系统会录制天才吧服务过程，用 AI 转写并生成摘要，再把经员工编辑的文本保存到内部系统；原始录音不会留存，管理人员也看不到转写内容。

苹果希望员工在维修和咨询时少花时间手写记录。部分零售员工担心，这些材料以后可能被用于辅导或绩效考核。Live Notes 目前不是强制项目，苹果尚未决定是否扩大门店范围或改变记录用途。

员工可以在保存前修改转写文本与摘要，顾客也可以拒绝参与。当前试点把录音、转写、编辑和内部存档分成不同环节，门店管理者只接触最终服务记录。

文章来源：https://www.ifanr.com